תנאי שימוש והתקשרות – NESISE

1. כללי והגדרות

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, באפליקציה, במערכת ה־SaaS, בממשקי ה־API, בחיבורים, במודולים ובשירותים של NESISE (יחד: "השירות"). "לקוח" הוא העסק או האדם שהחשבון נפתח עבורו; "משתמש" הוא כל אדם שקיבל גישה לחשבון; "מידע לקוח" הוא מידע שהלקוח או משתמשיו מזינים, מייבאים, מעבירים או יוצרים בשירות.

השירות מיועד בעיקר לעסקים, בעלי מקצוע וארגונים. כאשר הוראת דין קוגנטית חלה על משתמש מסוים, היא תגבר על הוראה סותרת בתנאים אלה.

2. פתיחת חשבון, סמכות והרשאות

הלקוח מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני, לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ולהודיע ללא דיחוי על שימוש בלתי מורשה. כל פעולה שבוצעה באמצעות חשבון או הרשאה תקפים תיחשב כפעולה שבוצעה מטעם הלקוח, אלא אם הוכח אחרת.

בעל העסק אחראי להוספת משתמשים, לקביעת תפקידים והרשאות, להסרת גישה של עובדים שסיימו את תפקידם ולווידוא שהשימוש נעשה בהתאם לדין ולהוראות פנים־ארגוניות. NESISE רשאית לחסום זמנית גישה במקרה של חשש אבטחה, שימוש לרעה, הפרת דין או הפרת תנאים אלה.

3. השירות, מודולים ותקופות ניסיון

השירות עשוי לכלול, בין היתר, ניהול לידים, לקוחות, מכירות, מלאי, כספים, תקציב, יומן, משימות, הצעות מחיר, דוחות, התראות, Analytics, חיבורים לאתרים ושירותים נוספים. זמינות פונקציות תלויה בחבילה, במודולים הפעילים, בהרשאות ובתשתיות צד שלישי.

תקופת ניסיון ניתנת לפי התנאים שיוצגו בעת ההרשמה. בתום התקופה NESISE רשאית להגביל מודולים, להעביר את החשבון למצב קריאה בלבד, להשעותו או לדרוש הצטרפות למסלול בתשלום. הארכת ניסיון נתונה לשיקול דעת NESISE ואינה יוצרת זכות להארכות נוספות.

הלקוח אחראי לבדוק שהשירות מתאים לצרכיו, לנהל תהליכי בקרה וגיבוי סבירים, ולוודא נתונים לפני קבלת החלטה עסקית, חשבונאית, משפטית, מיסויית או אחרת.

4. מחירים, חיובים, מסים ושינוי תעריפים

מחירי החבילות, המודולים, ההטמעה, התמיכה, האחסון, המכסות והשירותים הנוספים יהיו כפי שיוצגו בהצעה, במסך הרכישה, בחשבונית או בהסכם מסחרי נפרד. אלא אם נאמר אחרת, המחירים אינם כוללים מע״מ ומסים החלים לפי דין.

NESISE רשאית לעדכן מעת לעת מחירים, מבנה חבילות, מכסות, תנאי הנחה ותעריפי שירות. העלאת מחיר ללקוח קיים תימסר בהודעה מראש של 30 ימים לפחות, או בתקופה ארוכה יותר אם הדין מחייב. ההודעה יכולה להישלח בדוא״ל, בתוך המערכת, בחשבונית או באמצעי קשר אחר שמסר הלקוח.

המחיר החדש יחול מהמועד שצוין בהודעה, ובדרך כלל ממחזור החיוב הבא. בתוכנית ששולמה מראש לתקופה קצובה, שינוי המחיר יחול בחידוש התקופה ולא במהלך התקופה ששולמה, למעט שינוי במסים או חיובים של צד שלישי שהלקוח ביקש להשתמש בהם, ככל שהדין וההסכם מאפשרים זאת.

לקוח שאינו מסכים להעלאת מחיר רשאי לבטל את השירות המושפע לפני כניסת המחיר החדש לתוקף, בהתאם להוראות הביטול ולדין. המשך שימוש בשירות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף ייחשב להסכמה לתעריף המעודכן, בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.

אי־תשלום במועד עשוי להביא להגבלת גישה, השעיה או הפסקת השירות לאחר הודעה סבירה. הלקוח יישא בעמלות סליקה, הפרשי הצמדה, ריבית והוצאות גבייה סבירות, ככל שהותרו לפי דין והוסכמו.

5. מידע הלקוח, בעלות ורישיון תפעולי

בכפוף לזכויות צדדים שלישיים, הלקוח שומר על זכויותיו במידע הלקוח. הלקוח מעניק ל־NESISE רישיון מוגבל לעבד, לאחסן, להעתיק, לגבות ולהעביר את המידע רק ככל שנדרש להפעלת השירות, אבטחתו, תמיכה, מניעת הונאה, עמידה בדין ושיפור ביצועים.

הלקוח מצהיר כי הוא רשאי לאסוף ולהעביר את המידע, וכי מסר לנושאי המידע את ההודעות וקיבל את ההסכמות הנדרשות. כאשר הלקוח מנהל מידע על עובדיו, לקוחותיו או לידיו, הלקוח הוא האחראי לקביעת מטרות השימוש והבסיס החוקי; NESISE פועלת כספקית טכנולוגית ומעבדת מידע בהתאם להוראות הלקוח, בכפוף לדין.

NESISE רשאית להשתמש בנתונים מצרפיים או אנונימיים שאינם מזהים אדם או עסק לצורכי אבטחה, מדידה, סטטיסטיקה ושיפור השירות.

6. שימוש מותר ואסור

אין להשתמש בשירות לצורך פעילות בלתי חוקית, הטעיה, התחזות, פגיעה בפרטיות, משלוח ספאם, חדירה למערכות, עקיפת הרשאות, העלאת קוד זדוני, הפרת זכויות יוצרים, איסוף מידע ללא הרשאה או פגיעה במשתמשים אחרים.

אין לבצע הנדסה לאחור, להעתיק את השירות, למכור גישה ללא אישור, להעמיס עומס חריג, לעקוף מגבלות שימוש או להשתמש ב־API בניגוד לתיעוד. הלקוח אחראי לתוכן הודעות, מסמכים, הצעות מחיר, דיוור, WhatsApp, Push או כל תקשורת שנשלחה באמצעות השירות.

7. זמינות, תחזוקה, שינויים ושירותי צד שלישי

NESISE תפעל באופן סביר לשמירת זמינות השירות, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה או נטולת שגיאות. ייתכנו עבודות תחזוקה, תקלות, אירועי סייבר, מגבלות תשתית, כוח עליון או תקלות אצל ספקי ענן, סליקה, דוא״ל, Google, Meta, Shopify, WooCommerce ושירותים חיצוניים.

NESISE רשאית לשנות, להוסיף, להחליף או להפסיק פונקציות, ממשקים ומודולים. שינוי מהותי הפוגע באופן משמעותי בשירות בתשלום יימסר, ככל שניתן, בהודעה מראש. שירותי צד שלישי כפופים גם לתנאיהם ולמדיניותם, ו־NESISE אינה אחראית לשינוי, חסימה או הפסקה מצדם.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, בסימנים, במאגרי המידע, בתיעוד, בתבניות ובפיתוחים שייכות ל־NESISE או לבעלי הרישיון שלה. אין בתשלום או בשימוש כדי להעביר בעלות, אלא רק זכות שימוש מוגבלת, אישית, ניתנת לביטול ובהתאם לחבילה.

משוב או הצעות שימסור הלקוח יכולים לשמש את NESISE ללא תמורה וללא הגבלה, ובלבד שלא ייחשף מידע סודי של הלקוח.

9. אחריות והגבלת אחריות

השירות הוא כלי ניהולי ואינו תחליף לייעוץ משפטי, חשבונאי, מס, אבטחת מידע או ייעוץ מקצועי אחר. הלקוח אחראי לבדוק את נכונות הנתונים, הדוחות, החישובים, ההתראות, המלאי, העסקאות והמסמכים לפני הסתמכות או פעולה.

במידה המרבית המותרת לפי דין, NESISE לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווח, אובדן הזדמנות, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים שניתן היה למנוע בגיבוי סביר. אחריותה המצטברת של NESISE בקשר לשירות לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח בפועל עבור השירות המושפע בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

הלקוח ישפה את NESISE בגין דרישה של צד שלישי הנובעת ממידע שהעלה, שימוש בלתי חוקי, הפרת זכויות, הודעות ששלח או הפרת התחייבויותיו, ובלבד שניתנה לו אפשרות סבירה להשתתף בטיפול בדרישה.

10. סודיות ואבטחת מידע

כל צד ישמור מידע סודי של הצד האחר, ישתמש בו רק לצורך ההתקשרות ויגלה אותו רק לעובדים, יועצים וספקים הזקוקים לו וכפופים לחובת סודיות. החובה לא תחול על מידע פומבי, מידע שהתקבל כדין מצד שלישי, מידע שפותח עצמאית או מידע שיש למסור לפי דין.

NESISE מפעילה אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי השירות, אך אין מערכת חסינה לחלוטין. הלקוח מתחייב להשתמש בסיסמאות חזקות, הרשאות מינימליות, אימות מתאים ומכשירים מאובטחים.

11. ביטול, השעיה וסיום התקשרות

ניתן לבטל שירות בהתאם למסלול, להצעה המסחרית, למסך החשבון ולדין. ביטול עתידי אינו מזכה בהחזר עבור תקופה שכבר סופקה או התחייבות קצובה, אלא אם הדין מחייב אחרת. NESISE רשאית לסיים או להשעות שירות במקרה של הפרה מהותית, אי־תשלום, סיכון אבטחה, דרישת רשות מוסמכת או שימוש העלול לגרום נזק.

לאחר סיום השירות, הגישה עשויה להיחסם. הלקוח אחראי לייצא מידע לפני הסיום. NESISE רשאית לשמור מידע לתקופת מעבר סבירה ולמחוק אותו לאחר מכן, בכפוף למדיניות הפרטיות, גיבויים, התחייבויות חוזיות וחובות דין.

12. שינוי התנאים

NESISE רשאית לעדכן תנאים אלה עקב שינוי בשירות, בדין, באבטחה או במודל העסקי. שינוי מהותי יפורסם במערכת או יישלח ללקוח מראש ככל שנדרש. המשך שימוש לאחר כניסת העדכון לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, בכפוף לדין.

13. דין, סמכות שיפוט ושונות

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, אלא אם הוראת דין קוגנטית קובעת אחרת. לפני נקיטת הליך, הצדדים ינסו לפתור את המחלוקת בתום לב באמצעות פנייה בכתב.

אי־אכיפה של זכות אינה ויתור. אם הוראה תימצא בלתי אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת ושאר התנאים יישארו בתוקף. הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו ללא אישור; NESISE רשאית להעביר את ההתקשרות במסגרת שינוי מבני, מכירת פעילות או העברה לחברה קשורה, תוך שמירה על זכויות הלקוח לפי דין.

14. יצירת קשר

לפניות בנוגע לתנאים, חיובים, ביטול או השירות ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר NESISE או דרך ערוצי התמיכה המופיעים בחשבון.